Щоб подати скаргу на користувачів, які недобросовісно використовують послуги BlueVPS.com, будь ласка, створіть тікет.

BlueVPS дотримується політики нульової толерантності до використання своїх послуг у незаконних цілях. Ми співпрацюємо з інтернет-спільнотою для оперативної перевірки та обробки скарг.

Для подання скарги скористайтеся одним із способів:

Тікет-система: створіть тікет через клієнтську панель (Client Area) та оберіть відділ Abuse Department.

Email: надішліть звернення безпосередньо до відділу Abuse: [email protected]

Обов’язкова інформація

Щоб прискорити обробку вашої скарги, дотримуйтесь наведених вимог. Неповні звернення можуть призвести до затримки розгляду.

1. Ідентифікація об’єкта

Вкажіть точну IP-адресу, домен або конкретний URL, розміщений у нашій мережі, щодо якого подається скарга.

Загальні формулювання (наприклад, «ваша мережа атакує мене») не обробляються.

2. Тип порушення та докази

Вкажіть категорію порушення та надайте відповідні докази:

Спам / небажана пошта:

надайте повні заголовки листа (headers), часові мітки та копію повідомлення.

Шкідливе ПЗ / фішинг:

вкажіть точні URL, додайте скриншоти та, за можливості, хеші файлів (MD5/SHA).

DDoS / мережеві атаки:

надайте логи firewall, дампи трафіку (pcap), часові мітки (з часовим поясом) та IP-адреси цілей.

Порушення авторських прав / торгових марок (DMCA):

додайте докази порушення, посилання на оригінал та підтвердження ваших прав (або представництва).

Інші порушення:

опишіть проблему, додайте докази та відповідні логи.

Політика щодо приватних осіб та юридичних органів

Для повідомлень про кіберзлочини (фішинг, віруси, шахрайство)

Ми розглядаємо всі обґрунтовані скарги, однак у випадках серйозних кіберзлочинів зазвичай потрібно, щоб звернення було подано або підтверджено компетентними органами чи сертифікованими організаціями з кібербезпеки (CERT).

Якщо ви приватна особа, рекомендуємо спочатку звернутися до місцевих правоохоронних органів.

Для компаній

Якщо ви представляєте компанію, використовуйте корпоративну електронну адресу (а не особисту, наприклад @gmail.com), щоб спростити перевірку.

Запити, отримані через офіційні юридичні канали, обробляються відповідно до законодавства Естонії та умов надання послуг.